Шаг1. Подайте онлайн-заявку.

Войдите в свою учетную запись и затем перейдите в «Заказ» -> «Претензии» -> «Оформление претензии». Выберите соответствующий номер накладной и соответствующее действие, а затем следуйте инструкциям. После оформления претензии необходимо сохранить ее и отправить. Команда поддержки клиентов рассмотрит вашу претензию в рабочее время.

•После того, как будет написана онлайн претензия, склад Орифлейм в течении 3х последующих рабочих дней (день написания претензии не учитывается) рассматривает эту претензию.

•В случае, возврата\ пересорта\ брака в коробке, претензия рассматривается после того, как будет написана онлайн претензия и продукция будет возвращена на склад. Т.е. если онлайн претензия оформлена, но продукция не поступила на склад, то такие претензии не рассматриваются!!!

Шаг2. Как только служба поддержки клиентов рассмотрит вашу претензию, вы получите уведомление.

На вашу электронную почту будут приходить  сообщения о статусе рассмотрения претензии и комментарии от Компании. Если претензия предполагает возврат продукции на склад, в течение 14 дней верни продукцию в  Пункт партнёра Oriflame (СПО откуда был получен заказ), в Cargo 166(откуда был получен заказ),  если претензия предполагает возврат продукции. Если заказ пробит с курьерской доставкой, то товар необходимо вернуть в офис Орифлэйм.

Шаг 3: Возврат денег

В случае передачи дебиторской задолженности, она будет отправлена на счет пользователя, который можно будет использовать для последующих покупок

Подробно с процедурой оформления претензий можно ознакомиться в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ.  (ИНСТРУКЦИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ)

Вид претензии	СПО/ карго	Описание	Время рассмотрения претензии в Компании со дня ее получения
Недовложение	48 часов	Ошибка  в процессе сборки заказа, количество продукции меньше, чем указано в накладной. Если претензия удовлетворена, недостающая продукция выдается консультанту или производится корректировка счета.	< 3 раб дней
Излишки	48 часов	Ошибка в процессе сборки заказа, количество продукции больше, чем указано в накладной. Лишняя продукция должна быть возвращена консультантом на склад Компании.	< 3 раб дней
Пересортица	48 часов	Ошибка в процессе сборки заказа, вложенный продукт не соответствует продукту, указанному в накладной. Если претензия удовлетворена, недостающая продукция выдается консультанту, лишняя продукция должна быть возвращена консультантом на склад.	< 3 раб дней
Брак транспортировки	48 часов	Брак, вызванный процессом транспортировки продукта (повреждение упаковки). Продукция принимается на обмен или возврат.	< 3 раб дней
Брак фабричный	< 2 месяца	Скрытый производственный брак. Продукция принимается на обмен или возврат.	< 3 раб дней
Аллергия	< 6 месяцев	Продукция принимается только на возврат и при наличии медицинского заключения от врача.	< 3 раб дней
Истечение срока годности	< 2 месяца (нетестирован. продукция)	Продукция может быть принята на возврат или обмен на такой же продукт с неистекшим сроком годности.	< 3 раб дней
Невостребованный заказ	7 дней	Не полученный консультантом заказ. При расформировании заказа консультанту начисляется штраф 5 ман. При аннулировании заказа за предыдущий период производится перерасчет квалификаций и объемных скидок.	< 3 раб дней
Отказ клиента от продукции	14 дней	Продукция принимается на возврат. При аннулировании продуктов из заказа прошлого периода производится перерасчет квалификаций и объемных скидок.	< 3 раб дней